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蓬溪县工商质监局消费维权公开服务承诺
来源:蓬溪县工商管理和质量监督局   发布时间:2017-12-06

一、主要职能

  组织实施保护消费者权益的法律、法规及具体措施、办法;建立消费者权益保护体系,调解消费争议;开展有关服务领域维权工作,承担指导消费者咨询、申诉、举报受理、处理和网络体系建设;组织查处严重侵犯消费者合法权益案件;负责“12315”消费者申诉举报中心工作,宣传消费者权益保护的相关法律法规和规章制度。

  二、服务内容

  受理、处理消费者咨询、申(投)诉、举报。

  三、服务对象

  消费者及各类经营主体

  四、服务承诺

  (一)提供高效优质服务。以民为本,努力提升“12315”投诉举报中心服务水平,对前来办事的实行 “首问负责制”,对消费者的咨询、申诉、投诉做到热情接待:进门有一声问候、坐下有一杯热茶,对咨询的问题耐心、详细解答,对申诉、投诉的事件全面、细致的调查及处理。

  (二)实行限时办结制度,充分利用我局的“12315”投诉举报中心信息化电脑平台,对消费者的申诉、投诉、举报在第一时间予以受理,在2个工作日内派人员进行调解,在7个工作日内答复。

  (三)加强流通领域商品质量监管,在重大节日期间,组织节日期间流通领域商品质量安全专项整治工作,确保市场经济秩序,构建安全消费,维护消费者的合法权益。

  (四)加强廉政勤政建设,严格遵守党风廉政建设有关规定,做到忠于职守,文明管理,高效优质服务。

  五、主要负责人

  消保股股长:佘学军

  办公电话:08255412315

  

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